En Native Tongue English Institute respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Esta política explica qué información recolectamos, para qué la usamos, cómo la protegemos y qué derechos tienes como titular de la información. Este texto está estructurado con base en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y el marco aplicable a instituciones de Educación para el Trabajo y el Desarrollo Humano en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Native Tongue English Institute / NT INSTITUTO DE INGLES SAS, con domicilio en Cra 4 A Bis #35-16, barrio Cádiz, Ibagué, Tolima, Colombia, correo electrónico ntnativetonguesas@gmail.com y canal de contacto WhatsApp +57 316 522 2292.

2. ¿A quién aplica esta política?

Esta política aplica a los datos personales de:

• aspirantes, interesados y prospectos;

• estudiantes y egresados;

• padres, madres, acudientes o responsables de menores de edad;

• usuarios que escriben por WhatsApp, formularios, redes sociales o página web;

• visitantes del sitio web;

• proveedores, aliados, colaboradores y demás terceros que entreguen sus datos a la institución.

3. Datos que podemos recolectar

Dependiendo del canal de contacto y del servicio solicitado, podemos recolectar:

• datos de identificación, como nombre y apellidos;

• datos de contacto, como número de celular, correo electrónico, ciudad y medio preferido de contacto;

• información académica o comercial relacionada con tu interés en nuestros programas, como nivel de inglés, objetivo de aprendizaje, disponibilidad horaria, tiempo estimado para iniciar y programa de interés;

• información del acudiente o responsable, cuando el interesado sea menor de edad;

• información técnica de navegación, como dirección IP, cookies, navegador, dispositivo, páginas visitadas e interacciones dentro del sitio web;

• información que entregues voluntariamente por formularios, WhatsApp, llamadas, correo electrónico, redes sociales o de manera presencial;

• información administrativa y transaccional, como pagos, facturación, soporte y atención al estudiante.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima, específica y autorizada por el titular o su representante, en los casos permitidos por la ley.

4. Finalidades del tratamiento

Tus datos podrán ser usados para una o varias de las siguientes finalidades:

• atender solicitudes de información sobre programas, horarios, metodología, nivelación, matrículas, promociones y servicios;

• contactarte por llamada, WhatsApp, correo electrónico, formularios o mensajes relacionados con tu proceso de admisión, matrícula, continuidad o servicio al estudiante;

• realizar procesos de nivelación, clasificación académica, seguimiento comercial y acompañamiento académico;

• gestionar inscripciones, matrículas, pagos, facturación, constancias, certificaciones, atención administrativa y servicio posventa;

• enviar información sobre programas, apertura de grupos, horarios, novedades institucionales, eventos, beneficios, recordatorios y contenidos relacionados con nuestros servicios educativos;

• dar respuesta a PQRS, consultas, reclamos y solicitudes de actualización, corrección o supresión de datos;

• mejorar la experiencia del usuario en la página web, medir interacciones, optimizar campañas publicitarias y analizar el rendimiento de canales de captación;

• cumplir deberes legales, contractuales, contables, tributarios, académicos y administrativos;

• conservar soportes de autorización, registros de contacto, histórico de atención y evidencias necesarias para la adecuada prestación del servicio;

• compartir información con encargados o proveedores que nos apoyen en procesos tecnológicos, comerciales, académicos, publicitarios, administrativos o de soporte, exclusivamente para las finalidades autorizadas y bajo deber de confidencialidad.

El tratamiento de datos personales debe responder a una finalidad legítima, informada al titular, y contar con autorización previa, expresa e informada cuando sea exigible.

5. Datos de niños, niñas y adolescentes

Cuando el estudiante o aspirante sea menor de edad, Native Tongue English Institute aplicará un estándar reforzado de protección. En estos casos, la información será tratada únicamente cuando resulte necesaria para el proceso de información, admisión, matrícula, formación, seguimiento o atención educativa, y se solicitará la autorización del padre, madre, acudiente o representante legal, según corresponda.

La institución procurará recolectar únicamente los datos necesarios, protegerá la privacidad del menor y evitará usos ajenos a la relación educativa o de atención solicitada. La ley colombiana exige especial protección para los datos de niños, niñas y adolescentes y ordena a las entidades educativas promover un uso responsable y seguro de su información personal.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, tienes derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar tus datos personales;

• solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique;

• ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos;

• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad vigente;

• revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando sea procedente;

• acceder gratuitamente a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Estos derechos también podrán ser ejercidos por tu representante o causahabiente en los casos previstos por la ley.

7. Autorización del titular

Al entregar tus datos por la página web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas, redes sociales o de manera presencial, autorizas a Native Tongue English Institute para tratarlos conforme a esta política, salvo en los casos en que la ley disponga que no se requiere autorización.

La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, digitales, verbales o cualquier otro mecanismo que permita su consulta posterior.

8. Uso de cookies y herramientas tecnológicas

Nuestra página web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y herramientas de analítica o medición para:

• recordar preferencias de navegación;

• analizar tráfico y comportamiento de usuarios;

• medir el desempeño de campañas;

• mejorar contenidos, formularios, experiencia del sitio y procesos de contacto;

• facilitar la comunicación con nuestros canales digitales.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

9. Circulación, transmisión y transferencia de datos

Tus datos no serán vendidos, alquilados ni entregados a terceros no autorizados. No obstante, podrán ser compartidos con proveedores o encargados que presten servicios tecnológicos, académicos, administrativos, publicitarios, de mensajería, almacenamiento, analítica, CRM, formularios, automatización, hosting o soporte, dentro o fuera de Colombia, siempre que dicho tratamiento sea necesario para las finalidades autorizadas y se adopten las medidas contractuales y de seguridad correspondientes.

Cuando exista transmisión o transferencia nacional o internacional de datos, Native Tongue English Institute exigirá al tercero el cumplimiento de los deberes de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a la ley.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o fraude. Aunque ningún sistema es absolutamente infalible, trabajamos para mantener controles adecuados y limitar el acceso únicamente a personas autorizadas. La normativa exige conservar la información bajo condiciones de seguridad adecuadas y tramitar consultas y reclamos conforme a procedimientos específicos.

11. Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos, puedes enviar tu solicitud al correo ntnativetonguesas@gmail.com o comunicarte al WhatsApp +57 316 522 2292, indicando como asunto Protección de Datos Personales y adjuntando la información necesaria para identificarte.

Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no fuere posible responder dentro de ese plazo, se te informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la consulta, la cual no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Cuando solicites corrección, actualización, supresión o revocatoria, el reclamo será atendido en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción completa. Si no fuere posible atenderlo dentro de ese plazo, se te informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Antes de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, deberás haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante la institución.

12. Vigencia de la información y conservación

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales, contractuales, académicas, contables o administrativas, y gestionar eventuales responsabilidades derivadas de la relación con el titular.

13. Modificaciones a esta política

Native Tongue English Institute podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios legales, regulatorios, institucionales, tecnológicos o operativos. Cualquier cambio sustancial será informado a través de la página web o por los canales habituales de contacto, según corresponda. El aviso de privacidad debe permitir al titular conocer la política y sus cambios sustanciales.